Marketinίστικα τιτιβίσματα

Ως γνωστόν τα social media έχουν μπει στη ζωή μας για τα καλά. Γι’ αυτό κι έχει χυθεί πολύ μελάνι στου χώρου (κι όχι μόνο) τα περιοδικά και τα site, και γίνονται κατά καιρούς πολλά σεμινάρια ώστε να ενημερωθούν επαγγελματίες μαρκετίστες για τον καλύτερο τρόπο χρήσης τους. Κι η αλήθεια είναι πως συχνά βλέπουμε πολλές ενέργειες, είτε προωθητικές είτε άλλου είδους, κυρίως όμως στο facebook.

Στο twitter, παρά τα όσα γραφονται και λέγονται, λόγω ίσως τις ιδιαιτερότητας του μέσου δεν έχουμε δει πολλά. Ή αυτά που μπορεί να έχουμε δει δεν είναι τόσο πετυχημένα συνήθως κι αναφέρομαι κυρίως στο ελληνικό twitter. Υπάρχουν, όμως, δύο περιπτώσεις brand που θεωρώ πετυχημένα δείγματα «marketinίστικης» χρήσης του twitter.

Το ένα το ανακάλυψα τυχαία. Ή μάλλον με ανακάλυψε εκείνο! Πριν από κάποιους μήνες, πριν καν αρχίσω αυτό το blog, παραπονιόμουν στο twitter για τη φασίνα που είχα να κάνω. Λίγες ώρες μετά μου ήρθε απάντηση από το λογαριασμό της Vileda! Εννοείται πως ενθουσιάστηκα. Εννοείται πως έκανα follow back, γιατί ναι με έκαναν και follow. Και αυτό που πρόσεξα είναι πως δεν γράφουν tweets απλά σχετικά με τα προϊόντα τους, αλλά αυτό που έκαναν σε εμένα το κάνουν γενικά. Προφανώς ψάχνουν να βρουν αναφορές σε φασίνα/καθαριότητα/ξεσκόνισμα και λοιπές τέτοιες δουλειές – κι όχι μόνο αναφορές στο brand name της όπως οι περισσότεροι – και απαντούν σχετικά με το tweet που έχουν βρει και πολλές φορές απαντούν με χιούμορ. Τελικά δεν υπήρχε τίποτα τυχαίο στη «συνάντησή» μας!

Το δεύτερο είναι γνωστό. Μιλάω για το λογαριασμό της Lacta. Εδώ κινούνται λίγο διαφορετικά αλλά εξίσου πετυχημένα βέβαια. Το καλό με τη διαχείριση του brand της Lacta είναι ότι δεν επαναπαύονται στο ότι είναι γνωστό κι αγαπημένο και γι’ αυτό δε χρειάζεται κάτι παραπάνω από tweets σχετικά με το προϊόν και τα υποπροϊόντα του. Αντίθετα απαντούν ανελλιπώς και τακτικά στα mentions και έχουν φτιάξει το γνωστό hastag #YparxeiAgapi, το οποίο χρησιμοποιούν εντός twitter με retweets και εκτός αυτού χρησιμοποιώντας τι έχουν γράψει οι χρήστες ως διαφήμιση.

Το κοινό και στις δύο περιπτώσεις είναι ότι δεν επαναπαύονται στον κλασσικό τρόπο χρήσης του twitter. Φαίνεται να διαθέτουν και οι δύο αρκετό χρόνο σε αυτό. Επίσης, φαίνεται να προσπαθούν να έχουν πραγματική επαφή με τους χρήστες του μέσου, κι έτσι πετυχαίνουν να συμμετέχουν οι καταναλωτές ενεργά σε ό,τι προγραμματίζουν χωρίς το κίνητρο κάποιου δώρου. Έτσι ενισχύουν το brand awareness και το brand loyalty αλλά κερδίζουν και νέους fans (μελλοντικούς καταναλωτες των προϊόντων τους) και έχουν ένα εξαιρετικό feedback.