Τα Χρώματα του Marketing

Πριν λίγους μήνες βρέθηκα με μια φίλη σε γνωστό πολυκατάστημα των Νοτίων Προαστίων, στο οποίο εκείνες τις μέρες έτυχε να τρέχει μια ενέργεια των καλλυντικών Seventeen σε συνεργασία με τα καταστήματα καλλυντικών Galerie de Beauté. Η ενέργεια αυτή είχε διάρκεια μιας εβδομάδας και προσέφερε επαγγελματικό μακιγιάζ στις πελάτισσες του καταστήματος καλλυντικών με προϊόντα Seventeen από makeup artists της εταιρείας.

Η φίλη μου ενθουσιασμένη έκλεισε αμέσως το ραντεβού της. Εγώ πάλι επειδή, πέρα από μάτι, νύχι και τελευταία χείλη, δεν ασχολούμαι περισσότερο με το μακιγιάζ, άργησα να το πάρω απόφαση. Χαίρομαι, όμως, που το έκανα για πολλούς λόγους, ένας εκ των οποίων είναι και αυτή η ανάρτηση. Ο άλλος λόγος έχει να κάνει με τ’ αποτελέσματα της ενέργειας αυτής σε σχέση με εμένα και τη φίλη μου ως καταναλώτριες, που κατά τη γνώμη μου είναι δείκτης για το πόσο πετυχημένη μπορεί να είναι μια τέτοια ενέργεια. Ας τα δούμε, λοιπόν, ένα ένα:

1)      Stand για το μακιγιάζ υπήρχαν και μέσα στα Galerie de Beauté, αλλά και σε άλλους χώρους του εμπορικού, κίνηση που λειτουργούσε σαν «κράχτης» για τις γυναίκες που μπορεί να μην είχαν πρόθεση να μπουν στο κατάστημα, άρα και δε θα μάθαιναν ποτέ γι’ αυτή την προσφορά. Επίσης, έδινε τη δυνατότητα αυτό σε όσες δε γνώριζαν να μπορούν να απολαύσουν ένα επαγγελματικό μακιγιάζ χωρίς απαραίτητα να έχουν κλείσει ραντεβού. Άρα δημιουργείται awareness και για την ενέργεια και για τα προϊόντα και για το κατάστημα (σε περίπτωση που είτε κάποιος δεν γνώριζε ότι υπήρχε είτε δεν είχε σκοπό να το επισκεφθεί)

2)      Το μακιγιάζ ήταν βασισμένο στους νέους καταλόγους F/W 15-16 της Seventeen και γινόταν με τα νέα προϊόντα που παρουσιάζονταν στους καταλογόγους. Άρα, αμέσως αμέσως έχουν οι καταναλώτριες άμεση εμπειρία του προϊόντος και τους δημιουργείτε η ανάγκη να αποκτήσουν κάποια εκ των προϊόντων που δοκίμασαν.

3)      Μετά το τέλος του μακιγιάζ έδιναν σε όσες συμμετείχαν ένα καρτελάκι, στο οποίο είχαν σημειωθεί τα προϊόντα με τα οποία είχαν μακιγιαριστεί. Ενημέρωναν, επίσης, πως με αυτό το καρτελάκι και αγορά κάποιου ή κάποιων προϊόντων Seventeen θα έπαιρνα και δώρο μια μικρή συσκευασία make-up. Δε νομίζω πως θέλει ιδιαίτερη ανάλυση η επιτυχία που θα μπορούσε να έχει μια τέτοια κίνηση και για την Seventeen και για τα Galerie de Beauté. Έχει δημιουργηθεί πιο πάνω η ανάγκη για κάποια προϊόντα και έχει εδώ δοθεί κι έξτρα κίνητρο για την άμεση (αφού εκεί δίπλα είναι το κατάστημα, πάμε τώρα) απόκτησή τους.

4)      Κι η εμπειρία μπορεί να συνεχιστεί για όποια καταναλώτρια το επιθυμεί, αφού στο τέλος ενημερώνουν και για Σεμινάρια Ομορφιάς και Μακιγιάζ που οργανώνει η Seventeen. Κι εδώ η εταιρεία κάνει το πρώτο βήμα για πιο προσωπική σχέση με τις καταναλώτριες, ώστε να δημιουργήσει loyal customers και fans των προϊόντων της.

Εννοείται πως η φίλη μου, που της αρέσουν αυτά και ήθελε να μάθει να χρησιμοποιεί πιο σωστά κάποια προϊόντα, δήλωσε συμμετοχή στο επερχόμενο σεμινάριο κι εγώ ακολούθησα, επειδή είχα αποφασίσει να αρχίσω να κάνω πράγματα που δε θα έκανα στο παρελθόν, έτσι για την εμπειρία! Ας δούμε τι αποκόμισα από αυτή την εμπειρία:

1)      Σε τέτοιες ενέργειες, όπως τα σεμινάρια, θεωρώ πολύ σημαντικό τον παράγοντα άνθρωπος. Με άλλα λόγια ο εισηγητής θα πρέπει να γουστάρει πολύ αυτό που κάνει και να έχει μεταδοτικότητα. Θεωρώ ότι στην περίπτωσή μας (κι αυτό είναι εντελώς προσωπική άποψη) το πέτυχαν. Και το λέω αυτό γιατί είμαι πολύ αρνητική, ως αγοροκόριτσο, με τις κρέμες ομορφιάς και τα make-up, τα ρουζ κλπ. Η makeup specialist που μας έκανε το σεμινάριο, με έπεισε, μπορώ να πω, για την αναγκαιότητα κάποιον προϊόντων, σε συνδυασμό πάντα με την αίσθηση των προϊόντων στο δέρμα μου. Βέβαια, θετικές αντιδράσεις έβλεπα και απ’ τις υπόλοιπες συμμετέχουσες, άρα μάλλον η κοπέλα πέτυχε όντως αυτό που ήθελε.

2)      Αντί να υπάρχει ένα μοντέλο και πάνω σε αυτό να γίνεται η «εκπαίδευσή» μας, επέλεγε η «δασκάλα» μας μια από εμάς, ανάλογα με το τι ήθελε να κάνει, και μας το έδειχνε επάνω της. Μετά εμείς κάναμε το ίδιο στους εαυτούς μας με την επίβλεψη της. Για μένα αυτό ήταν εξαιρετικό, γιατί πρώτον δεν είχες περιθώρια να βαρεθείς και δεύτερον σε βοηθούσε αμέσως σε ό,τι χρειαζόσουν, άρα όντως μάθαινες. Επίσης, με αυτόν τον τρόπο αναβαθμίζεται κι η εμπειρία με τα προϊόντα γιατί η καταναλώτρια όχι μόνο τα νιώθει στο δέρμα της, αλλά βλέπει και αν μπορεί να τα χειριστεί και μαθαίνει και πώς να το κάνει πιο σωστά. Άρα, υπάρχει ικανοποίηση κι αρχίζει να δημιουργείται κι εμπιστοσύνη για το brand.

3)      Είχαμε τη δυνατότητα να δοκιμάσουμε κάποιο άλλο look απ’ τον κατάλογο, διαφορετικό από αυτό που μας έκαναν στο πολυκατάστημα. Ικανοποίηση και πάλι.

4)      Στο τέλος είχαμε και πάλι καρτελάκι να σημειώσουμε τα προϊόντα που χρησιμοποιήσαμε και θέλαμε να αγοράσουμε και πάλι δωράκι, αυτή τη φορά διαφορετικό: ραντεβού για δωρεάν βαφή μαλλιών.

Συνοψίζοντας τα αποτελέσματα των δυο αυτών ενεργειών, από την προσωπική μου εμπειρία, την άποψη της φίλης μου αλλά και τις αντιδράσεις των υπολοίπων συμμετεχόντων σε αυτές, μπορώ να πω πως πετυχαίνουν σε μεγάλο βαθμό τους στόχους τους. Αύξησαν το awareness, την αναγνωσιμότητα και για τη Seventeen και για τα Galerie de Beauté. Προκάλεσαν άμεση αγορά προϊόντων, αλλά έχτισαν κιόλας σχέση ικανοποίησης, εμπιστοσύνης και «πίστης» με τις καταναλώτριες με στόχο τις μελλοντικές αγορές.

Θα μου πείτε πολλές, ίσως, εταιρείες και καταστήματα καλλυντικών κάνουν τέτοιες ενέργειες. Ισχύει, απλά εγώ είχα την ευκαιρία να τα δω 2 σε 1 κατά κάποιον τρόπο, ώστε να σχηματίσω άποψη για αυτού του είδους τις ενέργειες. Πιθανόν να είναι ίδιες οι ενέργειες ή να έχουν διαφορές ανά εταιρεία, αλλά  θεώρησα καλό παράδειγμα αυτό που έζησα ώστε να το μοιραστώ.